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"> 家中出现水电故障，电器损坏 ，不少人会选择从网络维修平台下单
，找专业人员上门 。

65岁的陈女士独自居住在南京丁家庄燕歌园小区，最近一段时间 ，家里的电路频繁跳闸
，情急之下，她找来小区物业的工作人员上门排查
。物业初步判断陈女士家中可能电路短路 ，已超出维修能力
，得请专业电工修理。

陈女士很快想到“啄木鸟家庭维修”，该平台在网上宣称服务规范 、售后有保障 ，于是她让女儿立刻下单，预约电工上门 。

今年8月31日下午
，怀姓维修师傅来到陈女士家中。进门之后，怀师傅拿出仪器检查了屋内墙面线路 ，并拆开配电箱外壳
。随后
，怀师傅称“维修很复杂 ”，向陈女士要价2830元。

陈女士不懂电工专业知识 ，担心处理不当引发火情
，在还价30元零头后，怀师傅又叫来一名男子 ，该男子仅花半个多小时
，更换了漏电开关 。

“我感觉这东西就几十块钱，虽然我不懂 ，但应该不值2800
。
”陈女士说。陈女士的女儿杨女士得知这一消息后
，也觉得十分离谱 。

“觉得啄木鸟维修是个大平台，值得信任 ，有保障
。没想到看我妈妈年纪大，就利用老年人什么都不懂的心理漫天要价。账单2800元
，太离谱，我觉得我妈妈被骗了 。
”陈女士女儿杨女士说
。

杨女士查询得知 ，“啄木鸟家庭维修”平台隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司
，本次维修费的收款商户也是这家公司。杨女士第一时间拨打平台客服电话投诉，要求平台提供完整维修单据 ，列明更换配件
、上门工时、各项收费的明细清单 。可连续多次投诉
，平台客服始终没有出具明细单据，回复话术也宛如“死循环 ” ，一直重复“让您久等了
”“马上通知给您尽快回电”等说辞
。

“客服一直在拖延
，不给明确的答复。 ”陈女士女儿杨女士说 。

近期，零距离记者邀请了验房师蔡先生来到陈女士家中。蔡先生查看配电箱后表示 ，维修更换的是德力西品牌的漏电保护器
，也就是大家常说的漏电开关，网购平台上的同款 ，售价大多十几元到几十元
。

“按照市价，漏电开关二十几块钱
，卖贵点算50，电工一人一天的费用大概300块钱 ，就算花半天时间
，差不多150，加起来就是200。如果平台再收点费用 ，怎么也不能超过300元
，2800是天价 。”验房师蔡高升说
。

为了核实情况，零距离记者拨通了上门维修的怀师傅的电话 ，针对家属质疑的天价收费问题
，怀师傅给出了自己的说法。他表示，2830元的报价是提前和陈女士沟通的 ，老人主动去掉30元零头
，双方达成一致，并且故障已经修好 。当记者询问更换配件 、各项收费明细的时候 ，怀师傅不愿过多解释，只强调维修已经完成
。

啄木鸟家庭维修服务人员怀先生回应称
，“本来就是老人同意维修的，技术要不要钱？你这样跟我沟通就没有意义 ，退你八百块钱
，我给领导打电话，公司把钱退给你 ，两到三个工作日退回。 ”

对于陈女士的遭遇
，律师表示，根据《消费者权益保护法》 ，商家在提供商品或服务时
，要对商品明码标价 。另外，国家市场监督管理总局也有明码标价的强制性规定
。

维修师傅说“当初价格经过了陈女士的同意 ” ，这样的理由能否站得住脚？

江苏天熙律师事务所律师倪韶风表示
，“这种情形在《民法典》当中叫显失公平，趁一方处于危困之中 ，对事物缺乏判断经验，利用信息差
，使双方的权利和义务产生明显不对等。老人没有电工知识，无法判断电工的服务到底值不值2800 ，在此情形中
，如双方不能协商一致，老人可在一年之内 ，向人民法院提起诉讼 。
”

律师进一步解释
，维修费是支付给啄木鸟平台，维修师傅是依托平台提供上门服务 ，平台对维修项目
、收费有监管责任
，消费者索要维修清单，平台必须无条件提供
。若维修师傅虚报价格、夸大故障 、欺诈消费者 ，一旦查实
，不仅需要退还全部不合理费用，还可能涉嫌消费欺诈。

“电工通过平台去为老人提供服务 ，平台对电工服务产生的明细，如果消费者想要确认
，应当无条件提供 。从平台自身角度来讲，如果明知 ，或者应知电工利用平台
，侵害消费者权益，后期退一赔三的话 ，可能要承担连带责任。”倪律师说
。

根据最新反馈
，杨女士已经向啄木鸟平台注册地重庆的12345政务热线提交投诉，经过协调 ，平台提出方案
，同意退还1000元维修费。但杨女士仍然无法接受，她希望平台能够按照相关法律规定 ，妥善解决纠纷 。

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