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65岁的陈女士独自居住在南京丁家庄燕歌园小区
，最近一段时间，家里的电路频繁跳闸 ，情急之下
，她找来小区物业的工作人员上门排查
。物业初步判断陈女士家中可能电路短路，已超出维修能力 ，得请专业电工修理。

陈女士很快想到“啄木鸟家庭维修 ”，该平台在网上宣称服务规范 、售后有保障
，于是她让女儿立刻下单，预约电工上门 。

今年8月31日下午 ，怀姓维修师傅来到陈女士家中
。进门之后
，怀师傅拿出仪器检查了屋内墙面线路，并拆开配电箱外壳。随后 ，怀师傅称“维修很复杂”
，向陈女士要价2830元 。

陈女士不懂电工专业知识，担心处理不当引发火情 ，在还价30元零头后
，怀师傅又叫来一名男子，该男子仅花半个多小时 ，更换了漏电开关
。

“我感觉这东西就几十块钱
，虽然我不懂，但应该不值2800。 ”陈女士说 。陈女士的女儿杨女士得知这一消息后 ，也觉得十分离谱。

“觉得啄木鸟维修是个大平台，值得信任
，有保障
。没想到看我妈妈年纪大，就利用老年人什么都不懂的心理漫天要价。账单2800元 ，太离谱
，我觉得我妈妈被骗了 。
”陈女士女儿杨女士说
。

杨女士查询得知，“啄木鸟家庭维修”平台隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司 ，本次维修费的收款商户也是这家公司。杨女士第一时间拨打平台客服电话投诉
，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件
、上门工时、各项收费的明细清单 。可连续多次投诉 ，平台客服始终没有出具明细单据
，回复话术也宛如“死循环 ”，一直重复“让您久等了
”“马上通知给您尽快回电”等说辞
。

“客服一直在拖延 ，不给明确的答复。 ”陈女士女儿杨女士说 。

近期
，零距离记者邀请了验房师蔡先生来到陈女士家中
。蔡先生查看配电箱后表示，维修更换的是德力西品牌的漏电保护器 ，也就是大家常说的漏电开关，网购平台上的同款
，售价大多十几元到几十元。

“按照市价，漏电开关二十几块钱 ，卖贵点算50
，电工一人一天的费用大概300块钱，就算花半天时间 ，差不多150
，加起来就是200 。如果平台再收点费用，怎么也不能超过300元 ，2800是天价
。 ”验房师蔡高升说。

为了核实情况
，零距离记者拨通了上门维修的怀师傅的电话，针对家属质疑的天价收费问题 ，怀师傅给出了自己的说法 。他表示
，2830元的报价是提前和陈女士沟通的，老人主动去掉30元零头 ，双方达成一致，并且故障已经修好。当记者询问更换配件 、各项收费明细的时候
，怀师傅不愿过多解释，只强调维修已经完成
。

啄木鸟家庭维修服务人员怀先生回应称 ，“本来就是老人同意维修的
，技术要不要钱？你这样跟我沟通就没有意义，退你八百块钱 ，我给领导打电话
，公司把钱退给你，两到三个工作日退回。
”

对于陈女士的遭遇 ，律师表示
，根据《消费者权益保护法》，商家在提供商品或服务时 ，要对商品明码标价 。另外
，国家市场监督管理总局也有明码标价的强制性规定
。

维修师傅说“当初价格经过了陈女士的同意”，这样的理由能否站得住脚？

江苏天熙律师事务所律师倪韶风表示 ，“这种情形在《民法典》当中叫显失公平，趁一方处于危困之中
，对事物缺乏判断经验，利用信息差 ，使双方的权利和义务产生明显不对等。老人没有电工知识
，无法判断电工的服务到底值不值2800，在此情形中 ，如双方不能协商一致
，老人可在一年之内，向人民法院提起诉讼 。
”

律师进一步解释 ，维修费是支付给啄木鸟平台
，维修师傅是依托平台提供上门服务，平台对维修项目
、收费有监管责任 ，消费者索要维修清单
，平台必须无条件提供
。若维修师傅虚报价格、夸大故障 、欺诈消费者，一旦查实 ，不仅需要退还全部不合理费用，还可能涉嫌消费欺诈。

“电工通过平台去为老人提供服务
，平台对电工服务产生的明细，如果消费者想要确认 ，应当无条件提供 。从平台自身角度来讲
，如果明知，或者应知电工利用平台 ，侵害消费者权益
，后期退一赔三的话，可能要承担连带责任
。”倪律师说。

根据最新反馈 ，杨女士已经向啄木鸟平台注册地重庆的12345政务热线提交投诉
，经过协调，平台提出方案 ，同意退还1000元维修费 。但杨女士仍然无法接受
，她希望平台能够按照相关法律规定，妥善解决纠纷
。

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